记得还在上初中的时候，妈开了一家卖文具的店铺。店面很小，但是包含的品种却很多。在周末妈忙不过来的时候，经常会调派我去帮忙看铺子。久而久之我便成了每个周末去做兼职的小工。
刚刚开始在铺子里打工的时候，由于种类的居多和不统一的价格，使我经常在顾客问我的时候哑口无言。东西找不见，价格不清楚，种类不知道……常常会出现这样的尴尬。在这种情况下，顾客通常会选择其他家。严重的影响了铺子里的经济收入。
于是，每当我在铺子里帮忙的时候，都会很用心的记住每件物品的存放处，价格或是货品等等一系列的常识。有一开始的不说话，到后面与顾客的主动攀谈。这一个过程是我在成长中很重要的经历。也是我人生中一很大的转折。
在那时的我，我只是一个很不善言辞的小女孩。拥有着青涩懵懂的记忆。即使是这样的一个我，还是在很不与人交谈的情况下，帮妈打理着店铺的生意。做过生意的人都会知道，不爱说话是一个很致命的问题。你不做主动的交谈，不积极询问顾客的购买意愿。那一定不会产生之间的买卖。所以，在妈的店铺里，自身得到了很多的锻炼机会。
但是，似乎在每个人的青春年少之时都会有一些许的叛逆与缺乏耐心。我实属二者兼备。记得有一次，由于长时间在店铺里和形形色色的顾客接触打交道。每天重复着说一些话，做着同样的事情。这让我很腻烦。于是开始无来由的发脾气。甚至对顾客也开始脸上没有笑容，取而代之的便是冷言冷语，很不耐烦的表情。有时候过分的也会和很挑剔的顾客吵架。现在的我看来就是当时的年少气盛。可是在当时，我并不这样认为。总觉得自己都是对的。就是不喜欢那些斤斤计较，为一角钱，两角钱，而磨破嘴皮讲价的顾客。当在店铺里站了一整天，脚被站到红肿，腿都站到发抖时，还要因为几角钱练着嘴皮子，狂吐口水我就不相信还会有几个人会是依旧保持着微笑。
此刻，我也终于体会到妈的艰辛。并不是我所想的那么简单。我总以为大人们的挣得钱都是很容易的。在无休止的挥霍手里的零用钱时，从未想过这些钱背后的艰辛。直到有一天我站到那个位置上时，才体会到金钱得来的不容易。当自己付出了，就绝对要得到成正比的待遇。面对讲价的顾客，我充满了厌恶。
妈知道了我懂得金钱的来之不易，很耐心的和我说着，这也是一份工作，是属于服务行业中的一种。不是你不耐烦了，就可以对客户冷言冷语，而是即便自己有再大的难处，都可以微笑的面对每一位上门的顾客。这才是一个做生意人应有的态度。耐心是你首要学习的东西。
我承认，我是一个极度没有耐心的人。做事情总是三分钟的热度。面对这次在店铺里面工作，真的是一个很大的挑战。
我开始调整自己的步伐，改变自己的态度。尽量让自己富有耐心，多一点的微笑。平时店铺里不忙的时候，也会和周围商铺的店主们攀谈，交流。看别人是如何进行与顾客之间的沟通。日子久了，在所听到的，看到的，领悟到的……等等都归纳在自己的理解范围之中。慢慢消化变成自己的东西，开始懂得，在商业交谈之中的谈话技巧。原来沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。
随着时间的推移，我发现自己的性格也开始在潜移默化中转变。常常可以听到同顾客交谈的声音，妈也开始放心将店交给我，亲自去进货了。这也算是对我工作的肯定和信任吧。
通过这一次的工作实践，让我明白要做好与客户沟通前的准备，确定顾客到店里的意图。而后学会善于倾听客户的谈话和询问客户，这样才能准确知道顾客所需要的物品，以备及时的提供。再者就是要学会和不同类型的客户沟通，有时候会面对很挑剔很难缠的顾客，怎样圆滑的去做交谈，怎样可以使很挑剔的顾客得到自己满意的东西，都是在工作时间中所学到体会到的。
一分耕耘一分的收获，学会踏实的面对，认真的生活比什么都来的重要。
