论文关键词：电子阅览室 读者服务 误操作
论文摘要：目前?图书馆电子阅览室读者服务应热情主动?多渠道多途径服务读者?严密监控?防止计算机系统出故障?定规建制?加强读者服务管理。
电子阅览室的建立?引进了一大批新兴的读者服务项目?如网上信息浏览、馆藏信息检索、光盘塔光盘信息检索、多媒体电子出版物阅览和多媒体网上教学等。这些现代化的服务项目赋予了阅览室全新的工作形式与内容?扩大了读者工作的内涵?提高了图书馆服务的质量?同时也对读者工作的重点及管理模式提出了新的要求。电子阅览室应在借鉴传统的读者工作方法的基础上?努力探索并完善读者服务管理方法。目前?笔者认为应重点注意如下几个问题。
１。热情主动?多渠道多途径服务读者
目前电子阅览室服务工作大多还是被动地接受读者访问和使用?这无疑直接影响到服务的质量和效率。因而?变被动为主动?通过多种渠道服务读者日趋重要。
展览和介绍电子文献资料首先?将新到的电子文献陈列于室内显要位置?并不定时地开展电子文献演示工作?使读者能直接看到自己所需要的文献。其次?有选择地介绍部分电子文献?帮助读者对电子文献资料形成概括性了解。可采用电子公告、简报等形式?将流通率高、参考价值大、实用性强的电子文献推荐给读者?介绍内容包括电子文献的名称、作者、出版社、出版时间、内容提要等。
主动引导读者使用信息资源一方面?通过图书馆主页???开展馆藏信息查询服务? 使读者能自卞地利用网络导航和搜索引擎访问网络资源。另一力面编制专题网川_日录PJTETNET提供信息浏览www、远程登录TELNET、文件传输FTP、电r公告牌BBS、网络电话和电r邮件服务。’使读者更好地利用因特网及时进行信息浏览、查询和检索。
1.3拓宽光盘数据库服务项日电r阅览室小仅要为用户读者提供光盘数据库如“中囚学术期刊”、“维普科技期刊”等检索服务进行联机个文打印还应提供定题服务、项日背景分析、项日查新、科研能力评价等多项服务。
1.4根据特定读者群小断提供新服务如在校期间的学厂}一读者非常注重英语、计算机等级证书的取得。电r阅览室应按仃年一、六月份举行的大学英语考试以及四、九月份举行的个囚计算机等级考试的具体要求为学厂}一读者配好学习盘、考试模拟盘提前分配儿台专用电脑装好相关软件及驱动程序以节省读者的` i::贵时间。同时根据读者的专业特色及时向读者提出与所学专业相关的电r信息文献阅览建议。
2严密监控防止计算机系统出故障
2.1防比读者的误操作电自阅览室通常安装厂许多软件及数据库检索程序等读者的误操作可能破坏一此应用程序造成计算机瘫痪加大计算机维护人员的}_作量。为防比这种问题的发厂}-一是要为#J L器设置权限防比读者进行计算机操作系统的联系_是要订做专门的木柜、显示器、键盘、鼠标开放式供用户使用而把卞机放入封闭的柜箱山保管员保管钥匙如需拷贝下载一律与}_作人员联系。
2.2防比读者“黑客”山于电r阅览室的读者众多有老师、学厂卜还有通过远程网络访问的网上用户等其中难免会有试图破坏系统的“黑客”。有的尝试猜测或破译各种密码试图实现非法登录有的修改系统注册表破坏操作系统有的带毒入网有的在网上侵犯节点。为防IF“黑客”入侵应采取此防范措施。根据多年实践经验我认为以下儿个防范措施在实}>r. i_作中可取得良好的效果添加硬件还原片保护硬盘小被破坏把硬盘设为小可写状态把卞板上的BIOS设为小可写或使用双BIOS在操作系统中进行安个设置限制读者权限通过IP地址控制访问权对有此应用程序加密对进入电r阅览室的读者进行限制防IF可疑人员进入。
2.3预防病毒计算机病毒小仅能}几扰计算机系统的正常运行而且以极强的传染力了!< }}扩散病毒 旧_发作就会破坏系统和数据甚至造成整个网络崩溃。计算机病毒传染的架道通常有三种通过使用外界被感染的软盘通过硬盘通过网络。预防病毒卞要从这三个力面入手具体防范措施为第禁比使用盗版光盘和软盘新磁盘、外来盘、共享盘及公用软件必须经过技术人员严格检测后力可使用当读者需要将自己的软盘上的文件拷贝到电脑上时应先对软盘进行病毒检查并山}_作人员代为拷贝。第_系统盘应山专人保管使用小得随意外借系统盘及重要数据盘应进行写保护所有计算机上的数据和程序应严格分开存贮重要信息及时备份。第三小得随意从其它网络系统如INTE B-NET上进行电r拷贝或下载软件禁比在任何客户#J L上运行游戏软件。第四在服务器上安装网络查毒、杀毒软件定期对服务器和客户机进行病毒检测要及时购置和更新必要的反毒软件。同时旧_发现有病毒侵袭则有必要对所有机器检查千万小可麻痹大意。
3定规建制加强读者管理
3. 1建立电自阅览室读者登记表此表有两种形式一种读者借阅的是普通电r读物电r读物只提供阅读}_具没有提供管理能力另外一种读者借阅的是光盘版该光盘个文检索系统提供厂个力位的系统}_具}_具中包含厂对读者注册计费等管理能力。对第一种读者管理员需要及时进行人}_记录对第_种读者管理员可在应用系统中设置读者帐号山应用系统自动管理。“这样}_作人员就可以随时厂解仃台机器仃个读者的使用情况。
3. 2培训读者读者在电自阅览室要获取所需信息必须掌握基本的操作技能否则只能望洋兴叹导致有此使用价值高的信息资源无人问津功能强大的联机检索得小到充分利用。培训内容包括基本信息理论、光盘检索知识和网络检索技能等。培训形式可多种多样如开设文i’rR检索课程举办某课题的培训班印发书面材料设立在线咨询台举行专题讲座等。5从而提高电自}.J览室信息资源的利用率并减少读者的误操作。
电r阅览室是传统图书馆过渡到数字图书馆的中间产物为我们提供厂更)‘一阔的信息服务空间。加强读者服务和管理卞动服务读者是当前电r阅览室}_作的重要内容。随着信息时代的发展电r阅览室的读者服务和管理}_作必将日趋成熟和完盆良
